歷時(shí)近百天、行程萬(wàn)里路，跨越華北、華東、華南、西南、陜西周邊等全國(guó)多省市，服務(wù)百余在建項(xiàng)目，解決疑難問題，排除安全隱患，以極致服務(wù)為行業(yè)樹立了工程機(jī)械后市場(chǎng)服務(wù)新標(biāo)桿。陜建機(jī)股份塔機(jī)事業(yè)部近日宣布，2025年度全國(guó)塔機(jī)售后服務(wù)巡訪行動(dòng)圓滿落幕。

陜建機(jī)股份堅(jiān)持把提供專業(yè)、專心、專注的售后服務(wù)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要一環(huán)，今年春節(jié)后，塔機(jī)事業(yè)部組織精英售后團(tuán)隊(duì)，分兩批對(duì)公司全國(guó)用戶開展“塔機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)巡訪活動(dòng)”。

活動(dòng)中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過精心籌備，創(chuàng)新實(shí)施"體檢+診療+預(yù)防"三維服務(wù)模式。在每一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，巡回服務(wù)工程師耐心地與塔司和維保人員交流，分析處理典型問題；對(duì)涉及安全的設(shè)備關(guān)鍵部件仔細(xì)檢查、排除隱患。傳遞專業(yè)知識(shí)，幫助其掌握設(shè)備的維護(hù)要點(diǎn)，有效提升設(shè)備的使用壽命，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。分享電控和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)試與安裝，收集用戶反饋意見建議，讓服務(wù)更貼合客戶、市場(chǎng)需求。

"陜建機(jī)股份巡回服務(wù)工程師帶來的防擺控制參數(shù)優(yōu)化方案，讓吊裝效率提高了15%。"上海某裝配式建筑項(xiàng)目的設(shè)備主管表示。

巡訪團(tuán)隊(duì)同步建立塔司網(wǎng)絡(luò)交流群，實(shí)時(shí)分享塔機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、故障預(yù)警、操作指南等實(shí)用信息，創(chuàng)新建立"服務(wù)需求雙循環(huán)"機(jī)制，雙向賦能深化客戶生態(tài)。

“我們將持續(xù)完善塔機(jī)‘全生命周期管理+數(shù)字化服務(wù)’體系，實(shí)現(xiàn)所有已售出塔機(jī)物聯(lián)接入，打造‘云端監(jiān)護(hù)+地面響應(yīng)’的新型服務(wù)示范模式。”陜建機(jī)股份塔機(jī)相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人講道。

此次全國(guó)巡訪不僅強(qiáng)化了設(shè)備安全保障，更通過技術(shù)反哺推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)。陜建機(jī)股份正以極致服務(wù)重新定義工程機(jī)械價(jià)值鏈，為建筑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。